Condiciones generales

Pago Depósito Reserva

El pago del depósito de la reserva debe realizarse vía tarjeta de crédito o transferencia bancaria. El resto del pago debe hacerse en efectivo el día de su llegada. Por favor, tome nota de que su reserva no será confirmada hasta que recibamos el prepago del importe y usted haya recibido un e-mail de confirmación nuestro. Por favor recuerde que esta confirmación contiene todos los detalles de su reserva como por ejemplo, la dirección exacta del apartamento, detalles de contacto, balance a pagar y el resto de instrucciones para la llegada y salida.

Cancelación

Por favor recuerde que el depósito de reserva para todas es intransferible y no reembolsable.  
 
Si el cliente cancela una reserva completamente pagada,  hay un coste de cancelación que dependerá del número de días antes del inicio del período de alquiler.

- Más de 90 días antes: 20% del importe total.
- 60-89 días antes: 30% del importe total.
- 30-59 días antes: 50% del importe total.
- Menos de 30 días antes: 100% del importe total.
 
En el momento en que el cliente cambie las fechas o el apartamento, se entenderá como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación.

Fianza en garantía
A su llegada se le pedirá que proporcione mediante los datos de su tarjeta de crédito una fianza de 200€ en garantía para garantizar que el apartamento y su contenido se devuelven en buenas condiciones. Por favor recuerde que al aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted está de acuerdo en que cualquier daño causado por usted o sus compañeros se deducirá de su fianza y que usted también se responsabiliza por cualquier daño que exceda el importe de la fianza.
Llegada                                                                                                                                                 

Por favor asegúrese de que disponemos de su hora de llegada actualizada a fin que podamos planear su check-in y mantener a su persona de contacto informada sobre cualquier retraso o cambio. Su persona de contacto dispondrá de su número de teléfono y dirección de e-mail por si necesitara contactarle respecto a su hora llegada. Puede enviar esta información vía e-mail a reception@vivobarcelona.com
Su e-mail de confirmación de llegada y salida dice claramente dónde encontrarse con su persona de contacto el día de su llegada. Debe llamar a su persona de contacto a su llegada al aeropuerto (o 1 hora antes de llegar a la ciudad de destino si viaja en coche) y entonces se le indicará cómo ir al apartamento donde nuestro agente de check-in le recibirá y le dará las llaves e instrucciones del apartamento.
El apartamento estará disponible a partir de las 14:00hrs, pero siempre intentaremos acomodar a los clientes con llegadas tempranas lo antes posible. Por favor recuerde  que para las llegadas a partir de las 23:00hrs hay un cargo de 40€ por el servicio de late check-in.

Salida                                                                                                                                                   

Las Salidas son a las 11:00hrs o antes. Cualquier salida no autorizada después de las 11:00hrs será penalizada. Si necesita una salida más tarde por favor pregunte si es posible cuando haga el check-in. Intentaremos acomodarle siempre que nuestra próxima llegada no sea temprano el mismo día. El día de su salida deberá dejar su apartamento ordenado y haber tirado la basura correctamente.

Limpieza

El apartamento se limpia siempre antes de la llegada de cada cliente. Antes de irse, el cliente está obligado a dejar el apartamento en condiciones razonables, habiendo tirado la basura correctamente. Si no, se le cargará el coste de una limpieza adicional.  


Número e identidad de los huéspedes

El cliente informará del número de huéspedes incluidos en la reserva. A menos que se haya acordado de otra forma, solo el número de personas indicadas por el cliente cuando hizo la reserva, será el autorizado para utilizar el apartamento. El número de personas que puede utilizar el apartamento no debe exceder el número de personas asignadas para cada apartamento, excepto en el caso de niños menores de dos años. Las mascotas NO están permitidas.


Comportamiento                                                                                                                                      

Por favor tenga en cuenta que los Términos y Condiciones respecto a las molestias ocasionadas por la música alta y las fiestas, son muy claros: AMBAS ESTÁN ESTRICTAMENTE PROHIBIDAS. Los huéspedes que se alojen en nuestros apartamentos deben saber que si se producen fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto dará lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o noche.
El cliente al firmar el contrato de check-in estará sujeto a un comportamiento correcto por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, VivoBarcelona Apartments tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. 
Esto también supondrá la pérdida del alquiler prepagado y de la fianza de garantía reembolsable. Recuerden también que al reservar con nosotros usted ya ha aceptado nuestros términos y condiciones, y consecuentemente se esperará que acate estas normas. También tendrá que firmar estas normas cuando haga su check-in el día de su llegada.

LAS HORAS DE DESCANSO SON CADA DÍA DE LAS 22.00 PM a las 10.00 AM
Apreciaremos en gran medida su colaboración en este tema y esperamos que entienda que estas normas son necesarias, ya que estos apartamentos se encuentran todos situados en edificios residenciales donde la gente tiene que vivir y madrugar para trabajar, y el descanso nocturno del resto de habitantes debe ser respetado.

 

Preguntas Frecuentes

 

¿Incluyen los precios el IVA?
Las tarifas de todos nuestros apartamentos incluyen el IVA.

¿Cuándo se me hará entrega de las llaves del apartamento?
La entrega de llaves tiene lugar en el momento de la entrada al apartamento. La hora y el lugar de encuentro con nuestro personal se indican en el mail de confirmación que le enviamos una vez ha realizado la pre-reserva.

¿Cuáles son las horas de check-in y check-out del apartamento?
Las entradas a los apartamentos tienen lugar a partir de las 14:00 y las salidas tienen que efectuarse antes de las 11:00. Estos horarios se han establecido para poder disponer del tiempo necesario para efectuar la limpieza y puesta a punto del apartamento antes de la bienvenida del nuevo inquilino.

¿Qué pasa si por cualquier motivo me retraso en la hora de llegada?
En el mail de confirmación que le enviamos una vez efectuado el pago en concepto de reserva podrá encontrar nuestro número de telefono de contacto. Si por cualquier motivo se retrasa en su llegada, por favor póngase en contacto con nosotros a través de ese número y nosotros convendremos todo para la entrada más tarde.

¿Disponen los apartamentos de ropa de cama y toallas?
Todos los apartamentos disponen de ropa de cama y toallas incluidas en el precio. En este sentido, es muy importante conocer el número exacto de personas que ocuparán el apartamento para que podamos proveer la cantidad correcta.

¿Existe un número de teléfono 24 horas?
Ponemos a disposición de sus clientes un número de atención que funciona durante las 24 horas del día para su uso en caso de emergencias durante su estancia en nuestros apartamentos.

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?
Una vez efectuada la reserva que finaliza con el pago del depóstio de reserva de su estancia, en un plazo no superior a las 24 horas le haremos llegar un mail de confirmación definitivo con toda la información necesaria asociada a su reserva.

¿Debo pagar los suministros?
No. Los gastos por suministros (agua, luz y gas) ya están incluidos en las tarifas de alquiler de los apartamentos.


¿Hay servicio de limpieza del alojamiento?
Cuando usted llega a su alojamiento, éste se les entrega limpio y en perfecto estado para su uso.